Na nossa loja, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra online positiva. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência e atender às necessidades dos consumidores. A seguir, apresentamos as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual:

1. Direito de Desistência:

1.1. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para exercer o direito de desistência, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio dos canais disponíveis em nosso site.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

1.4. Após recebermos o produto e verificar as condições descritas, providenciaremos o reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete, se aplicável, em até 30 (trinta) dias úteis.

2. Trocas por Defeito de Fabricação:

2.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.2. Solicitaremos informações adicionais sobre o defeito e poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação.

2.3. Caso o defeito seja confirmado, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:

a) Troca do produto por um novo, idêntico ao adquirido originalmente, de acordo com a disponibilidade de estoque. b) Reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete, se aplicável.

2.4. O frete para devolução do produto com defeito e envio do novo produto, quando aplicável, será de responsabilidade da nossa loja.

3. Trocas por Outros Motivos:

3.1. Caso o cliente queira realizar a troca de um produto por motivos diferentes de defeito de fabricação ou desistência, ele deve entrar em contato com o nosso SAC no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

3.2. Avaliaremos cada caso individualmente e, se a troca for aprovada, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto original para nossa central de distribuição, bem como com eventuais diferenças de valores entre os produtos.

3.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

4. Considerações Gerais:

4.1. A nossa loja reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.